29.03.2010 - PSD Bank Köln zum dritten Mal TÜV-zertifiziert

Werde ich von meiner Bank gut beraten? Die PSD Bank Köln lässt ihre Service- und Beratungsqualität regelmäßig von unabhängiger Seite prüfen. Auch im laufenden Jahr darf sie das neutrale Prüfsiegel des TÜV Rheinland führen.

Vielfältige Produkte und Konditionen erschweren Bankkunden die Orientierung. Um die richtige Entscheidung für ein Konto oder eine Anlageform treffen zu können, ist eine fundierte Bankberatung unerlässlich. Eine wichtige Richtschnur sind TÜV-Zertifizierungen für Service- und Beratungsqualität, die seit 2006 auch für Banken und Versicherungen vergeben werden. Dadurch werden im Markt unabhängige Qualitätsstandards geschaffen, von denen Verbraucher profitieren können.

Die PSD Bank Köln arbeitet kontinuierlich daran, ihren Kundenservice und ihr Beratungsangebot zu verbessern. Deshalb lässt sich die genossenschaftliche Direktbank regelmäßig vom TÜV kontrollieren. Im nunmehr dritten Jahr darf sie das TÜV-Siegel in den Bereichen Service- und Beratungsqualität tragen. Das jährliche Überwachungsaudit des TÜV Rheinland bestätigte der Bank die Einhaltung der zertifizierten Qualitätsstandards.

„Wir freuen uns über den positiven TÜV-Bericht und werden unsere Bankdienstleistungen auch weiterhin im Kundensinne verbessern“, sagt Ralf Eibel, Vorstand der PSD Bank Köln. Nur vier Kreditinstitute in ganz Nordrhein-Westfalen haben bislang ein TÜV-Zertifikat für Beratungsqualität erhalten, im Bereich Servicequalität sind es lediglich zwei. Die Finanzexperten des TÜV Rheinland bescheinigen den Mitarbeitern der PSD Bank Köln eine hohe Kundenorientierung und ausgewiesene Fach- und Produktkompetenz. In der Kategorie Servicequalität wurden Prozesse wie die Erreichbarkeit der Servicebereiche, die Reaktionszeit auf Kundenanfragen und das Beschwerdemanagement kontrolliert. Auch die Atmosphäre bei Kundengesprächen und die soziale Kompetenz der Berater flossen in die Bewertung ein. Im Bereich Beratungsqualität standen neben der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter auch die ihnen zur Verfügung stehenden Beratungstools auf dem Prüfstand.